Estamos à disposição para tirar suas dúvidas! Você pode falar conosco rapidamente através do nosso WhatsApp: (62) 98251-8518 clicando aqui ou, se preferir, envie um e-mail para atendimento@alphabrasil.com.br.

O prazo de entrega varia de 7 a 14 dias, dependendo da sua região. Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de 1 a 2 dias úteis para a preparação, separação e coleta do seu pedido. Assim que o objeto for postado, você receberá o código de rastreamento automaticamente.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Processamos nossos pagamentos via Mercado Pago, garantindo total segurança para sua compra. Você pode optar por:

• Cartão de Crédito: Parcelamento em até 12x (Aceitamos as principais bandeiras: Visa, Mastercard, Elo).

• Pix: Aprovação imediata! O código QR é gerado no final da compra e você recebe a confirmação em poucos segundos.

Qual o prazo para a aprovação do meu pedido?

A aprovação depende da modalidade escolhida no checkout:

• Pix: A aprovação é instantânea. Assim que você finaliza o pagamento, nosso sistema recebe a confirmação em poucos segundos e o pedido já entra na fila de preparação.

• Cartão de Crédito: Na maioria dos casos, a aprovação ocorre em tempo real. Em situações pontuais, o Mercado Pago pode realizar uma análise de segurança que leva alguns minutos. Assim que aprovado, você receberá uma notificação por e-mail.

Não. Para sua total segurança, todos os dados de pagamento são processados através da tecnologia de criptografia do Mercado Pago. Nós não temos acesso e não armazenamos nenhuma informação do seu cartão em nosso banco de dados. O processo é 100% seguro e segue os mais rígidos padrões de segurança digital (PCI DSS).

Assim que o seu pedido é faturado, o sistema envia automaticamente a Nota Fiscal (arquivo PDF e XML) para o seu e-mail cadastrado. Além disso, o número da nota e a chave de acesso ficam registrados nos detalhes do seu pedido em nosso site, caso você precise realizar uma consulta rápida.

Dica: Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada, verifique a pasta de “Promoções” ou “Spam”.

Sim! Se você escolheu uma forma de pagamento e não conseguiu finalizar (como um Pix que expirou ou um cartão recusado), basta acessar “Minha Conta > Pedidos”, selecionar o pedido em aberto e clicar em “Pagar”. Você poderá escolher novamente entre Pix ou Cartão de Crédito sem precisar refazer todo o carrinho.

Assim que seu pedido é postado, você receberá automaticamente um e-mail do nosso sistema contendo o código de rastreio e o link direto para acompanhamento.

Você também pode acompanhar o status acessando “Minha Conta > Pedidos” em nosso site. Trabalhamos com as melhores transportadoras do país para garantir que você saiba exatamente onde seu produto está.

Temos um cuidado rigoroso com a segurança do seu pedido. Todos os produtos são conferidos e embalados com materiais de proteção (como plástico bolha e caixas resistentes) para garantir que cheguem em perfeito estado, sem riscos ou danos durante o transporte.

Na Alpha Brasil, trabalhamos com máxima prioridade para que seu pedido chegue dentro do prazo. No entanto, alguns fatores externos podem impactar a entrega, como a ausência de um recebedor no local, dados cadastrais incompletos ou dificuldades logísticas na região.

O que fazer? Caso seu prazo tenha expirado, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que nossa equipe possa rastrear e solucionar o ocorrido. Para falar com nosso suporte, basta [clicar aqui].

Atenção aos dados: Reforçamos a importância de conferir atentamente o endereço de entrega no momento da compra. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega decorrentes de endereços informados incorretamente ou incompletos pelo cliente.

Extravios e Reembolsos: Em casos raros de extravio confirmado pela transportadora ou falta de atualização no rastreio por mais de 30 dias úteis após a postagem, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago.

ATENÇÃO! Caso você tenha percebido que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, entre em contato conosco imediatamente.

Regras para alteração: Devido à nossa rapidez no despacho, o endereço só poderá ser alterado se o pedido ainda não tiver sido coletado pela transportadora. Recomendamos que a solicitação seja feita em no máximo 2 horas após a confirmação do pagamento para garantir que haja tempo hábil de interceptar o pacote.

Importante: Por questões de segurança e integridade fiscal, a Alpha Brasil não realiza alterações de endereço por conta própria sem a solicitação formal do cliente.

Na Alpha Brasil, queremos que você tenha total satisfação. Se precisar cancelar seu pedido, o procedimento dependerá do status da entrega:

1. Pedido ainda não enviado: Entre em contato imediatamente via WhatsApp ou E-mail. Se o produto ainda estiver em nosso centro de distribuição, faremos o cancelamento e o estorno integral na hora.

2. Pedido já em trânsito: Se o item já foi coletado pela transportadora, não conseguimos interromper o fluxo logístico. Orientamos que você recuse o recebimento no momento da entrega. Assim que o produto retornar ao nosso estoque, processaremos o reembolso total.

3. Produto já recebido (Arrependimento): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento por desistência. Para que o estorno seja validado, a peça deve estar:

• Em sua embalagem original, sem sinais de instalação ou uso;

• Com todos os lacres, manuais e acessórios intactos.

Observação importante: No setor de autopeças, itens com marcas de montagem, graxa ou danos na embalagem original perdem o valor de revenda como novos, o que pode impossibilitar a aceitação da devolução ou gerar restituição parcial conforme avaliação técnica.

Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras (como Correios, Jadlog e Loggi) para garantir que sua peça chegue o quanto antes. Dependendo da modalidade de envio, podem ocorrer as seguintes situações:

• Tentativas de Entrega: A maioria das transportadoras realiza até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o objeto pode ficar aguardando retirada em uma unidade próxima ou ponto de coleta (ponto Pick up) por um período de 7 dias.

• Áreas com Restrição: Em algumas localidades, por segurança ou logística da transportadora, o objeto pode ser enviado diretamente para uma agência ou ponto de retirada indicado no rastreio.

• Retorno ao Remetente: Caso o item não seja retirado no prazo informado no rastreio ou as tentativas de entrega esgotem, o produto retornará para o nosso centro de distribuição.

Importante: Caso o pedido retorne por falta de retirada ou endereço incorreto, entraremos em contato para combinar o reenvio (com custo de frete por conta do comprador) ou o cancelamento da compra.

Se o seu rastreio indica que o produto foi entregue, mas você ainda não o tem em mãos, não se preocupe. Recomendamos os seguintes passos:

1. Verifique com terceiros: É comum que encomendas sejam recebidas por porteiros, zeladores, vizinhos ou familiares. Por favor, confirme se alguém recebeu por você.

2. Confirme o local de entrega: Verifique se o pacote não foi deixado em caixas de correspondência ou áreas seguras do seu condomínio/residência.

3. Aguarde 24 horas: Em casos raros, algumas transportadoras podem atualizar o status como “entregue” pouco antes da chegada real do veículo ao endereço.

Ainda não encontrou o pedido? Caso você tenha verificado os pontos acima e o paradeiro continue desconhecido, entre em contato com o nosso suporte imediatamente. Nós, da Alpha Brasil, entraremos em contato com a transportadora via Melhor Envio para solicitar o acareação (verificação de quem assinou o comprovante de entrega) e resolver a situação para você.

Na Alpha Brasil, respeitamos o seu direito de desistência. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento e o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições são essenciais:

• Estado da Peça: O produto deve estar em sua condição original, sem marcas de instalação, uso ou tentativa de montagem (peças com marcas de graxa ou ranhuras não serão aceitas).

• Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, sem danos significativos, contendo todos os manuais, acessórios e componentes.

• Documentação: É indispensável o acompanhamento da Nota Fiscal enviada com o produto.

ATENÇÃO: Caso a equipe técnica da Alpha Brasil constate qualquer divergência, como indícios de instalação, mau uso, ausência de manuais/acessórios ou falta da Nota Fiscal, ficaremos isentos de aceitar a solicitação. Nessas situações, o produto será reenviado ao endereço de entrega e o processo de devolução será encerrado sem restituição de valores.

Se você comprou uma peça e ela não é a correta para o seu veículo ou você deseja trocar por outro modelo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a solicitação de troca por conveniência.

Garantia de Qualidade: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou funcionamento, a Alpha Brasil oferece o prazo de 90 dias de garantia, contados a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como proceder: Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp ou e-mail. Tenha em mãos o número do seu pedido e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o defeito técnico para agilizarmos a análise.

Condições Importantes:

• Para trocas (7 dias): A peça deve estar na embalagem original, sem marcas de instalação ou graxa, e com a Nota Fiscal.

• Para garantia (90 dias): A peça passará por uma avaliação técnica para confirmar que o problema é de fabricação e não decorrente de má instalação ou uso inadequado.

Observação: Nestes casos, após a conferência e aprovação da nossa equipe técnica, passará a valer um novo prazo de entrega para o envio do novo item.

Na Alpha Brasil, utilizamos o Mercado Pago como nossa plataforma oficial de processamentos de pagamentos para garantir total segurança em sua compra. O cancelamento de um pedido geralmente ocorre por critérios de segurança ou falta de confirmação imediata.

Principais motivos de cancelamento:

1. Análise de Segurança (Cartão de Crédito): Para sua proteção, o Mercado Pago analisa cada transação em tempo real. Se o sistema identificar dados inconsistentes (como CPF do titular diferente do CPF cadastrado) ou comportamento de compra fora do padrão, o pagamento pode ser recusado preventivamente.

2. Recusa do Banco Emissor: O banco do seu cartão pode negar a transação por falta de limite, cartão não habilitado para compras online ou necessidade de confirmação via aplicativo do banco.

3. Prazo de Pagamento Expirado (Pix): Ao escolher o Pix, é gerada uma chave com tempo de validade limitado. Caso o pagamento não seja confirmado dentro desse prazo, o Mercado Pago cancela a reserva do produto e o pedido é encerrado automaticamente.

Como resolver? Você pode realizar uma nova tentativa de compra revisando os dados informados ou utilizando outro cartão. Caso o problema tenha sido o tempo do Pix, basta gerar uma nova chave no checkout.

Sim, é totalmente segura. Na Alpha Brasil, investimos nas melhores tecnologias para garantir que seus dados e sua navegação estejam protegidos do início ao fim.

Nossos pilares de segurança:

• Criptografia SSL (HTTPS): Nosso site utiliza certificados de segurança SSL hospedados na Hostinger, o que garante que todas as suas informações pessoais e dados de navegação sejam criptografados, impedindo o acesso de terceiros.

• Pagamento Blindado: Não armazenamos seus dados de cartão de crédito. Todo o processamento de pagamento é feito diretamente pelo Mercado Pago, a maior e mais confiável plataforma de pagamentos da América Latina, que conta com sistemas avançados de proteção antifraude.

• Plataforma Robusta: Utilizamos o WooCommerce, uma das plataformas de e-commerce mais seguras do mundo, constantemente atualizada para prevenir vulnerabilidades.

Comprar na Alpha Brasil é garantia de tranquilidade. Nós cuidamos da tecnologia para que você possa focar em encontrar a peça certa para o seu veículo.

Você também pode ler mais sobre como tratamos seus dados em nossa [Política de Privacidade].

Na Alpha Brasil, a transparência e o compromisso com o cliente são nossas prioridades. Você tem a garantia de que seu pedido será entregue com rapidez e segurança por diversos motivos:

• Estoque Próprio e Nacional: Diferente de outros sites, nós trabalhamos com estoque a pronta entrega em nosso centro de distribuição. Isso significa que seu produto não vem de fora do país; ele já está no Brasil pronto para o envio.

• Código de Rastreio: Assim que seu pedido é postado através do Melhor Envio, você recebe automaticamente o código de rastreio para acompanhar cada etapa do trajeto, da nossa loja até a sua porta.

• Seguro de Carga: Todos os nossos envios possuem seguro. Em caso de extravio ou qualquer problema logístico confirmado pela transportadora, garantimos o reenvio do produto ou a devolução integral do seu dinheiro.

• Compra Garantida pelo Mercado Pago: Como utilizamos o Mercado Pago, você tem a proteção de uma das maiores plataformas de pagamento do mundo, que garante a devolução do valor caso haja qualquer irregularidade com a entrega.