Política de Devolução e Trocas – Alpha Brasil

Na Alpha Brasil, nosso compromisso é com a transparência e a sua total satisfação. Entendemos que, no mercado automotivo, a precisão é fundamental. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, mas adaptada à realidade técnica de autopeças.

1. Direito de Desistência (Arrependimento)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• Condições: A peça deverá ser devolvida em sua embalagem original, sem marcas de instalação, uso, graxa ou violação de lacres, acompanhada de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal.

• Análise: O reembolso será processado após a análise técnica em nosso centro de distribuição para confirmar que a peça não foi montada ou danificada.

• Custo de Frete: Em caso de desistência por arrependimento ou erro de escolha do modelo pelo cliente, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

2. Garantia por Defeito de Fabricação

Diferente de produtos convencionais, oferecemos uma Garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme a legislação vigente.

• Procedimento: Caso a peça apresente falha técnica, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Poderão ser solicitados vídeos ou fotos da peça instalada para uma pré-análise.

• Resolução: Confirmado o defeito de fabricação após análise técnica, você poderá optar pela troca por um item idêntico (conforme disponibilidade), crédito para nova compra ou reembolso integral.

• Exclusão de Garantia: A garantia não cobre danos causados por erro de instalação, má utilização, adaptações não originais ou desgaste natural por uso severo.

3. Trocas por Outros Motivos (Compatibilidade)

Se você comprou uma peça e percebeu que ela não é compatível com seu veículo, entre em contato em até 7 dias.

• A troca dependerá da disponibilidade de estoque.

• Diferenças de valores entre as peças e custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente, a menos que o erro de envio tenha sido da nossa equipe.

4. Condições Gerais para Aceitação

Para que a Alpha Brasil aceite a devolução ou troca, é indispensável que:

• O produto esteja limpo e na embalagem original.

• Não existam marcas de ferramentas ou sinais de que a peça foi forçada em uma instalação incorreta.

• A Nota Fiscal acompanhe a mercadoria (essencial para o trânsito legal de retorno).

5. Atendimento e Suporte

Dúvidas sobre compatibilidade ou processos de garantia? Nossa equipe técnica está à disposição para auxiliar você a encontrar a solução mais rápida para o seu veículo.

• WhatsApp: (62) 98251-8518

• E-mail: at.mercado.pickup@gmail.com